【奮進正當時】宜城供電："班廳合一"好 服務"顏值"高

本網(wǎng)訊通訊員余寒雨 劉小偉報道："這種服務模式效率真高，不到2天時間供電公司就為我們村完成了抽水排灌變壓器安裝業(yè)務，非常感謝。"近日，宜城市南營辦事處東臺村黨支部書記李江華來到宜城市供電公司南營供電所"班廳合一"服務廳，將一面繡有"‘班廳合一’好服務效率高"的錦旗送到該所所長劉捷旋手中，并向他豎出了大拇指。

原來，6月6日下午5時，李江華匆匆忙忙從東臺村趕到南營供電所"班廳合一"服務廳向正在值班的劉捷旋反映，二組的泵站和機井抽水啟動不了，請求供電部門幫忙解決。

當時正值“三夏”生產(chǎn)插秧用水旺節(jié)，加之干旱少雨，群眾正等著抽水插秧，泵站、機井抽水灌溉用電成了關(guān)鍵。

看到李江華在服務廳里焦急地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，劉捷旋當即按照"班廳合一"服務新模式辦理這項業(yè)務，對二組抽水灌溉用電的事馬上辦理，開辟綠色通道，進行特事特辦，立即安排負責東臺村的供電網(wǎng)格員肖兵火速趕到二組進行現(xiàn)場勘察，快速解決群眾“三夏”生產(chǎn)抽水灌溉用電難題。6點30分，肖兵通過現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)問題原因是用電負荷增大，組里100千伏安的變壓器嚴重超載，全組1個泵站和9口機井都無法啟動，急需更換大容量的變壓器。

6月7日，劉捷旋聯(lián)系宜城市供電公司運檢部緊急調(diào)撥一臺200千伏安的變壓器，并提前做好停電計劃等變壓器安裝前的所有準備工作。

6月8日一大早，劉捷旋便帶領(lǐng)5名員工，來到東臺村二組11號臺區(qū)開始了變壓器更換工作，停電、驗電、掛接地線、設置圍欄……經(jīng)過4個小時的緊張施工，他們將進出線電纜、控制箱、變壓器全部更換一新，組里的1個泵站和9口機井也都正常啟動抽水。

"要是以前，更換一臺變壓器，從申報、勘察、審批、物資準備、安裝大約需要15天左右�，F(xiàn)在推行‘班廳合一’后，客戶只跑一次路只進一次門，不到兩天就安裝好一臺變壓器，服務效能大幅提升，"劉捷旋說。

今年5月初以來，宜城市供電公司為提升綜合服務水平，積極拓展鄉(xiāng)村新型業(yè)務，在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進"業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位"的服務型供電所建設，打造"班廳合一"服務新模式。該公司將服務、管理、業(yè)務前移，使營業(yè)廳減量不減服務，在"班廳合一"服務廳設置線上辦理區(qū)、綜合能源服務區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)和客戶休息區(qū)。同時推行首問負責制、一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)和"四個辦理"，對客戶業(yè)務立即辦理、約時辦結(jié)，并全程跟蹤業(yè)務辦理流程，在服務廳受理的所有用電業(yè)務中，實行業(yè)務在內(nèi)轉(zhuǎn)、工作所內(nèi)辦、服務廳內(nèi)結(jié)，做到線上辦理、馬上辦理、預約辦理、上門辦理。

宜城市供電公司南營供電所內(nèi)勤班長趙霞介紹："班廳合一"服務新模式推行以來，南營供電所共辦理涉及三夏生產(chǎn)抽水灌溉、鄉(xiāng)村振興等報裝業(yè)務22件，接受群眾各項用電業(yè)務咨詢360余人次，而且業(yè)務流程精減，辦理時限縮短，我們所的服務‘顏值’現(xiàn)在是越來越高，客戶滿意率達到100%。"

（編輯：聞俊   編審：謝叢陽）