本網(wǎng)訊通訊員周紅陽(yáng) 陳文文報(bào)道：根據(jù)當(dāng)前疫情防控的工作需要，宜城市政務(wù)服務(wù)大廳所有人員必須憑48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明方可進(jìn)入大廳，嚴(yán)格執(zhí)行“戴口罩掃碼測(cè)溫登記”管控模式，筑牢辦事群眾和工作人員的健康安全屏障。
市政務(wù)服務(wù)大廳辦事群眾較多，流動(dòng)性強(qiáng)，因此，門(mén)口值班不能有絲毫松懈。8月29日，一位老人在家人的陪伴下到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，由于沒(méi)有核酸檢測(cè)證明，被門(mén)口值班人員攔在門(mén)外。通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解到，老人特意從鄉(xiāng)下趕來(lái)辦理遺屬補(bǔ)助認(rèn)證的，值班人員立即為老人搬來(lái)椅子，讓她在門(mén)口旁邊座著等待，然后到社保窗口咨詢(xún)是否可以網(wǎng)上辦理。了解到可以在手機(jī)上認(rèn)證后，值班人員用自己的手機(jī)幫老人完成了認(rèn)證，之后又告訴了老人家人認(rèn)證的方法，并把認(rèn)證步驟演示給他看，告知他下一年度認(rèn)證時(shí)，可以在家中幫老人用手機(jī)認(rèn)證。
今年以來(lái)，市行政審批局持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，不斷提升網(wǎng)上辦事能力。對(duì)于防控期間無(wú)法進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，推行網(wǎng)上辦理模式，群眾可在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行在線辦理；對(duì)于非緊急事項(xiàng)，建議群眾暫緩辦理，以降低大廳人流密度，減少感染風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)不能在網(wǎng)上辦理且確實(shí)需到窗口辦理的重要緊急事項(xiàng)，值班人員會(huì)主動(dòng)告知群眾對(duì)應(yīng)窗口單位聯(lián)系電話，為群眾提供電話咨詢(xún)；對(duì)于一些交資料和領(lǐng)取資料、蓋章等可以代跑腿的業(yè)務(wù)，值班人員主動(dòng)上前代辦理，讓群眾即辦即走，不扎堆逗留，將疫情防控工作落到實(shí)處，同時(shí)也提升了群眾辦事的效率。
大廳值班工作人員耐心細(xì)致地與群眾溝通，做好相關(guān)政策的解釋工作，通過(guò)代辦理、替跑腿、幫解答等方式，讓不符合進(jìn)入大廳的群眾真正感受到“服務(wù)零距離、辦事有效率、服務(wù)有溫度”。
（編輯：李夢(mèng)竹 編審：杜道兵）
