通訊員湯潔 杜心怡
她是扎根基層社區(qū)，穿梭在大街小巷的"片兒警"；她是真心幫扶，解決群眾"急難愁盼"的"好閨女"，寒來(lái)暑往，街頭巷陌，都有她不停忙碌的身影、燦爛如花的笑臉，她就是宜城市公安局鄢城派出所宋玉社區(qū)民警郭娟。
兩年前，49歲的她主動(dòng)請(qǐng)纓從市局機(jī)關(guān)調(diào)到基層派出所工作，擔(dān)任一名社區(qū)民警，700多個(gè)日日夜夜，她以社區(qū)為家，以工作為伴，用細(xì)心、貼心、愛(ài)心詮釋了一位女警的忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)奉獻(xiàn)。
感知群眾冷暖的"貼心人"
"我來(lái)試試！"是郭娟的口頭禪，抱著勇于嘗試、敢于爭(zhēng)先的念頭，她走訪了轄區(qū)的家家戶戶，僅一個(gè)月，便摸清了所有居民小區(qū)的基本情況，這家電路老化存在隱患、哪家孩子在外地打工……
"大爺，您出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呀！""大叔、您孩子最近表現(xiàn)得怎么樣？""奶奶，最近家中有什么困難嗎？"這些看似平常的話語(yǔ)從她口中說(shuō)出來(lái)，總是讓轄區(qū)居民的心暖暖的，漸漸地，大家也越發(fā)的信任她。
看到警務(wù)室敞開(kāi)的大門(mén)，居民們就會(huì)主動(dòng)走進(jìn)去和她聊聊，大家都認(rèn)為，這就是我們家門(mén)口的派出所，只要有事就能在這兒找到郭警官，有她在心里就踏實(shí)。
今年8月的一個(gè)下午，正在警務(wù)室整理檔案的郭娟忽然接到居民李大媽的電話，"小郭，我做了碗搟面皮送來(lái)給你嘗嘗！快來(lái)警務(wù)室門(mén)口！"她趕緊來(lái)到門(mén)口，見(jiàn)李大媽在烈日下站著，"快進(jìn)來(lái)涼快會(huì)兒，外面熱！"李大媽卻推辭道："知道你工作忙，你快收下，我不耽誤你了"還沒(méi)等她開(kāi)口，李大媽把東西放下，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。
原來(lái)，去年10月，郭娟走訪社區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)有些老人沒(méi)有子女和親人，生活上需要照顧，她便聯(lián)合社區(qū)干部、熱心居民組成志愿者服務(wù)隊(duì)，與老人結(jié)對(duì)幫扶。一有時(shí)間，她就上門(mén)幫著老人做家務(wù)，陪他們聊家常，每逢節(jié)慶，就帶著慰問(wèn)品去看望老人，送去溫暖的同時(shí)，叮囑他們注意防盜、防火、防騙，以及用電安全，李大媽就是其中的一位。
看著老人蹬著自行車(chē)離去的背影，一股暖流瞬間涌進(jìn)她的心里。郭娟站在原地陷入了沉思，"當(dāng)警察就是為群眾干實(shí)事的，沒(méi)想到他們都記著。"
調(diào)處矛盾糾紛的"和事佬"
為更好地做實(shí)社區(qū)群眾工作，郭娟的手機(jī)保持24小時(shí)在線，手機(jī)號(hào)變成熱線電話，每天最多能接到30多個(gè)電話。對(duì)每一個(gè)居民來(lái)電，她都爭(zhēng)取第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，解答疑難困惑。
"郭警官，你來(lái)評(píng)評(píng)理。"今年3月15日，正在調(diào)解糾紛的郭娟突然接到居民朱某的電話，這邊剛忙完，她又馬不停蹄地趕到朱某家。
經(jīng)了解，朱某與鄰居王某又發(fā)生了爭(zhēng)吵。原來(lái)，王某的車(chē)庫(kù)在一樓朱某的樓下，因一樓廁所長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致車(chē)庫(kù)滲水，一到夏天氣味刺鼻難聞，而王某的廚房漏水流進(jìn)朱某家。為此，雙方多次發(fā)生矛盾，然而，雙方都避開(kāi)自己的問(wèn)題，指責(zé)對(duì)方的不是，隔三岔五向物業(yè)反映，始終得不到妥善解決，這一拖就是八年。
弄清楚事情的來(lái)龍去脈和雙方的訴求后，郭娟先是找朱某談心，"你們兩家孩子多不在身邊，年歲已大，身體有啥狀況，相互有個(gè)照應(yīng)，有問(wèn)題我?guī)湍憬鉀Q。"見(jiàn)朱某沒(méi)反駁，她又說(shuō)道，"如果你信我，我找個(gè)專(zhuān)業(yè)師傅，如果不是你家問(wèn)題造成的廁所漏水，接下來(lái)的維修費(fèi)我來(lái)出。"此話一出，朱某當(dāng)即同意將廁所地磚全部砸掉。
接著，她又找到王某，勸其換位思考，大家各退一小步、鄰里和諧一大步。之后在專(zhuān)業(yè)師傅的指導(dǎo)下，不到三天找到漏水原因，并及時(shí)維修。兩家積攢多年的矛盾得以解決，最終握手言和。
"只要找到矛盾"焦點(diǎn)"對(duì)癥下藥，就能迎刃而解。"郭娟說(shuō)。一直以來(lái)，她將居民的利益放在首位，對(duì)矛盾糾紛分門(mén)別類(lèi)，歸納出解決辦法，不偏不倚，公正對(duì)待，成為了社區(qū)里的"和事佬"。
宣傳防范詐騙的"閃電俠"
關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，郭娟深知防范的重要性大于打擊。只有居民的防騙意識(shí)和能力提高，才能從根源上解決問(wèn)題，她的反詐工作就是通過(guò)打電話和上門(mén)宣傳的方式，和詐騙分子搶時(shí)間、拼速度，讓受害群眾幡然醒悟，竭盡全力最大限度地挽回經(jīng)濟(jì)損失。
"最多的時(shí)候，每天要入戶100多家，腳一刻都不能停、嘴也不能閑著。"相比于一線打擊犯罪的民警，郭娟更像是打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪上的幕后工作者。
"不讓我刷單掙錢(qián)，孩子你給我養(yǎng)�。�"今年4月27日，郭娟走訪社區(qū)時(shí)，得知居民胡女士陷入刷單騙局，卻渾然不覺(jué)，她連忙打電話勸阻，誰(shuí)知對(duì)方卻反問(wèn)民警幫帶娃稱自己要賺錢(qián)養(yǎng)家，實(shí)屬無(wú)奈等等。她不急不躁，與其加微信聊天，一次說(shuō)不通就兩次，兩次說(shuō)不通就三次，沒(méi)時(shí)間見(jiàn)面就在接孩子回家路上等，送上新鮮的櫻桃，苦口婆心地勸阻，講身邊典型案例，指出刷單騙局的危害，"動(dòng)動(dòng)手指就能輕松賺錢(qián)都是騙人的！"
一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝，一件小事也能加深警民之間的感情。終于，胡女士幡然醒悟，不僅主動(dòng)卸載了刷單程序，還退出了投資的兩萬(wàn)多元錢(qián)�？吹竭@一幕，郭娟終于松了一口氣，不僅如此，還與胡女士敞開(kāi)心扉交心，成了無(wú)話不說(shuō)的朋友，徹底打消了刷單賺錢(qián)的想法。
郭娟說(shuō):"我的工作沒(méi)有什么訣竅，就是要用心用情。"由于工作成績(jī)突出，她先后榮立個(gè)人三等功1次、嘉獎(jiǎng)2次，被評(píng)為襄陽(yáng)市十佳社區(qū)民警、宜城市"身邊時(shí)代先鋒"等榮譽(yù)稱號(hào)。
如今，宋玉社區(qū)已成為無(wú)詐、無(wú)訪、安全宜居的平安小區(qū)，她懷著赤誠(chéng)之心，扎根基層服務(wù)居民，贏得了轄區(qū)居民的認(rèn)可和支持。
（編輯：聞俊 編審：杜道兵）
