本訊通訊員覃玲 程雪君報道：近年來，宜城市政務(wù)服務(wù)中心堅持對標(biāo)一流、創(chuàng)新實干，以推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化智能化便利化專業(yè)化為著力點，持續(xù)推進政府職能轉(zhuǎn)變和數(shù)字政府建設(shè)，創(chuàng)新“三個”舉措，政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，營商環(huán)境品牌持續(xù)擦亮。
做實“三心”工程，筑牢為民服務(wù)陣地。中心積極推進“一門、一網(wǎng)、一窗、一次”改革，加大政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化智能化便利化專業(yè)化建設(shè)�？茖W(xué)布局暖民心，宜城市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)公安、稅務(wù)、婚姻登記3個分類專區(qū)和1個無差別受理綜合窗口專區(qū)，按照“受審分離”的服務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進一門、入一窗”。優(yōu)化服務(wù)惠民心，設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)，配置母嬰室、輪椅、雨傘、急救藥箱等物品，設(shè)置“無障礙”“適老化”設(shè)施，提供免費打復(fù)印、無線網(wǎng)絡(luò)、自助飲水等服務(wù)，讓群眾辦事“門好進、臉好看、事好辦”。線上應(yīng)用順民心，依托“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“鄂匯辦”，推進依申請政務(wù)服務(wù)事項駐一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺辦理，對接智能審批等專區(qū)，上線醫(yī)療費用報銷等700多個本地特色應(yīng)用，實現(xiàn)審批事項“掌上辦、指尖辦、隨心辦”。
強化“三個”平臺 助推服務(wù)能力提升。中心持續(xù)推進平臺數(shù)字應(yīng)用，實現(xiàn)平臺由電子化向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。建設(shè)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，從市級1656個事項中選取304項高頻事項進行梳理，細化形成個性化組合12000+。規(guī)范申請材料，推進“受理要點+材料范例”配套，形成審核要點9000多個，推動政務(wù)服務(wù)更加透明、可預(yù)期。統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)全市統(tǒng)一。運用襄陽市綜合受理平臺，按照城鄉(xiāng)一體、統(tǒng)籌兼顧、整體推進、一步到位的思路，依托綜合受理平臺在市、鎮(zhèn)（街道）兩級政務(wù)中心全面實施以無差別綜合窗口受理，打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”新模式。運用12345熱線平臺，建設(shè)服務(wù)平臺，整合熱線27條，實現(xiàn)一號呼應(yīng)，集中分派、督辦、回應(yīng)，共接收襄陽市轉(zhuǎn)辦單23827件，群眾滿意率99.35%。
聚焦“三大”改革 凝聚為民服務(wù)合力。推行“一業(yè)一證”承諾即入改革，宜城市在全省范圍內(nèi)率先探索“一業(yè)一證”信用審批承諾即入制，將便利店、超市、咖啡店（奶茶店）、美容美發(fā)等行業(yè)，納入首批“承諾即入”改革事項清單，將證前現(xiàn)場核查環(huán)節(jié)后置，壓減拿證時間，強化事中事后監(jiān)管，解決以往困擾市場主體發(fā)展“準(zhǔn)入容易準(zhǔn)營難”“辦照容易拿證難”等問題。在全省率先實施“一業(yè)一查”跨部門綜合監(jiān)管改革，制定出臺《宜城市“一業(yè)一查”跨部門綜合監(jiān)管改革實施方案》《宜城市跨部門綜合監(jiān)管主題事項清單（第一批）》，涵蓋網(wǎng)吧、旅館、超市、藥品零售等8個行業(yè)主題，建立了覆蓋全域的跨部門綜合監(jiān)管對象庫和執(zhí)法人員庫，實現(xiàn)“配合部門應(yīng)納盡納、協(xié)同監(jiān)管應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)、涉企檢查應(yīng)合盡合、對企干擾應(yīng)減盡減”，有力提升監(jiān)管的精準(zhǔn)性和有效性，維護公平競爭的市場環(huán)境。推行“審管聯(lián)動”改革，2022年，宜城市率先在襄陽啟動“審管聯(lián)動”建設(shè)試點工作，依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺，開發(fā)“審管聯(lián)動”系統(tǒng)模塊，打通市級“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺、綜合受理平臺、信用信息共享平臺等系統(tǒng)，并在2023年3月成功實現(xiàn)市、縣兩級推廣復(fù)用，組織市直32個部門梳理關(guān)聯(lián)“審管聯(lián)動”事項165項，推出16個部門106個審批、監(jiān)管聯(lián)動應(yīng)用場景，成為襄陽市“審管聯(lián)動”應(yīng)用上線最多的縣市。
（編輯：李夢竹 編審：余倩）
