報道：“感謝工作人員耐心細(xì)致為我解釋政策，積極熱心為我辦理社保補(bǔ)繳及退休業(yè)務(wù)，服務(wù)真是越來越好啦。”近日，宜城市政務(wù)服務(wù)中心收獲來自群眾對中心綜窗工作人員的表揚(yáng)。
據(jù)了解，一賈姓群眾來到宜城市政務(wù)服務(wù)中心為其兄長辦理退休業(yè)務(wù)。辦理過程中，綜窗工作人員通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)其雖然符合辦理退休條件，但是繳費(fèi)年限存在斷檔現(xiàn)象，為保障退休既得待遇，該工作人員用專業(yè)的知識向其介紹了當(dāng)前社保補(bǔ)繳最新政策和補(bǔ)繳后退休帶來的好處，賈姓群眾欣然接受，愿意馬上補(bǔ)繳。隨后綜窗工作人員幫助其下載注冊“楚稅通”APP，完成線上社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，并為其辦理好退休業(yè)務(wù)。與此同時，工作人員發(fā)現(xiàn)其退休所需的社保卡即將過期，主動提醒群眾并耐心指導(dǎo)及時換卡。事后該群眾不勝感激，盛贊中心綜窗工作人員。
近年來，宜城市政務(wù)服務(wù)中心奮力推進(jìn)“一窗通辦”改革，在市、鎮(zhèn)（街道）兩級政務(wù)大廳全面實(shí)施以無差別綜合窗口受理為核心的市級“1+3”（即1個無差別全生命周期綜窗+公安、稅務(wù)、婚姻登記3個專區(qū)）和鎮(zhèn)（街道）“1+1”（綜合窗口+派出所專區(qū)）的服務(wù)模式，變“部門擺攤”為集中受理，由“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾“只進(jìn)一門、只到一窗、只跑一次，辦成所有事”。并加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)、禮儀、紀(jì)律知識等培訓(xùn)，綜窗人員均取得行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等級認(rèn)定，持證上崗，打造了一支穩(wěn)定的專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。目前，通過“一窗通辦”改革，大綜窗運(yùn)行順暢，“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨域通辦”“全市通辦”全面成功落地，除公安、稅務(wù)、民政婚登以外，無差別綜合受理窗口已承接1680項(xiàng)事項(xiàng)（總數(shù)1700項(xiàng)），綜窗承接比例達(dá)98.8%，平均每天辦件600件以上，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、服務(wù)質(zhì)量大幅提升，展示了宜城政務(wù)良好形象。
下一步，宜城市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的二十大精神，以控成本為核心，擔(dān)當(dāng)有為、改革創(chuàng)新、踔厲奮發(fā)，著力打造“宜城政務(wù)、一流服務(wù)”和“宜城事、宜好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，營造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境，切實(shí)降低制度性交易成本，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
（編輯：聞俊 編審：張雙）
