本網(wǎng)訊通訊員程雪君 覃玲報(bào)道：近年來，宜城市政務(wù)服務(wù)中心立足主責(zé)主業(yè)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，切實(shí)把“服務(wù)無止境，滿意為群眾”落到實(shí)處，“五心”服務(wù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)“升溫”。
積極推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)、群眾更舒心。打造市級(jí)“1+3”（即1個(gè)無差別全生命周期綜窗+公安、稅務(wù)、婚姻登記3個(gè)專區(qū)）和鎮(zhèn)（街道）“1+1”（綜窗+派出所專區(qū)）的服務(wù)模式。設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室，配備雨傘、醫(yī)藥箱，提供愛心輪椅、熱水供應(yīng)、免費(fèi)復(fù)印等10余項(xiàng)便民服務(wù)。研究制定《宜城市政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核細(xì)則》《窗口人員考評(píng)細(xì)則》《宜城市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》等制度規(guī)范，推行績(jī)效考核差異化管理，常態(tài)化組織業(yè)務(wù)、禮儀、紀(jì)律等標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)能力，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”，讓企業(yè)、群眾更放心。針對(duì)老年人、現(xiàn)役或退役軍人、殘疾人、楚才卡持有人等特殊群體，中心增設(shè)綠色通道，以及“早晚彈性辦”的延時(shí)服務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。針對(duì)老年人行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)等問題，工作人員主動(dòng)聯(lián)系，采用上門服務(wù)的方式，通過一對(duì)一溝通，幫助居民或者居民子女學(xué)會(huì)手機(jī)操作認(rèn)證，讓老年人“少跑路、不跑路，在家就能把事辦好”。近年來，宜城市政務(wù)服務(wù)中心提供上門服務(wù)100余次。
代辦幫辦，讓企業(yè)、群眾更省心。建立“群眾吹哨、幫辦報(bào)到”制度，在中心休息等候區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自助填表區(qū)，設(shè)置智能呼叫器，群眾可隨時(shí)“點(diǎn)單”一鍵呼叫，并選配各區(qū)域的工作人員擔(dān)任幫辦代辦員，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等“保姆式”服務(wù)。設(shè)立“幫代辦”窗口，幫助辦事企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等。推出了“數(shù)字政務(wù)門牌”微信小程序，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“以點(diǎn)查事、以事查點(diǎn)、精準(zhǔn)匹配、精準(zhǔn)導(dǎo)引”。
24小時(shí)全天候“不打烊”自助服務(wù)，讓企業(yè)、群眾更暖心。為解決群眾“上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦”的問題，宜城市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)行全天候綜合自助服務(wù)，為企業(yè)和辦事群眾提供自助服務(wù)，節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間。目前，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)可以辦理不動(dòng)產(chǎn)查詢、社保繳存查詢、靈活就業(yè)開戶或暫停等多項(xiàng)涉及公積金、不動(dòng)產(chǎn)、人社、公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等業(yè)務(wù)。
“好差評(píng)”全覆蓋，讓企業(yè)、群眾更順心。中心積極推動(dòng)“好差評(píng)”工作全覆蓋，全面暢通“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道，構(gòu)建PC端、自助終端、“鄂匯辦”APP、實(shí)體政務(wù)大廳評(píng)價(jià)器及“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等評(píng)價(jià)方式，提供評(píng)價(jià)提醒服務(wù)，確保辦事群眾實(shí)時(shí)有效評(píng)價(jià)，切實(shí)做到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”。及時(shí)向社會(huì)公開“好差評(píng)”評(píng)估結(jié)果，建立“好差評(píng)”獎(jiǎng)懲機(jī)制，倒逼工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)杜絕“不作為、慢作為、態(tài)度差、效率低”等問題，多措并舉、多管齊下，實(shí)現(xiàn)政務(wù)“滿意辦”，群眾“高興歸”。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
