本網(wǎng)訊通訊員程雪君 覃玲報道：近年來，宜城市政務(wù)服務(wù)中心立足主責主業(yè)，主動擔當作為，切實把“服務(wù)無止境，滿意為群眾”落到實處，“五心”服務(wù)推動政務(wù)服務(wù)持續(xù)“升溫”。
積極推進管理標準化，讓企業(yè)、群眾更舒心。打造市級“1+3”（即1個無差別全生命周期綜窗+公安、稅務(wù)、婚姻登記3個專區(qū)）和鎮(zhèn)（街道）“1+1”（綜窗+派出所專區(qū)）的服務(wù)模式。設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室，配備雨傘、醫(yī)藥箱，提供愛心輪椅、熱水供應(yīng)、免費復(fù)印等10余項便民服務(wù)。研究制定《宜城市政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核細則》《窗口人員考評細則》《宜城市政務(wù)服務(wù)中心標準化服務(wù)手冊》等制度規(guī)范，推行績效考核差異化管理，常態(tài)化組織業(yè)務(wù)、禮儀、紀律等標準化培訓，提升工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)能力，真正做到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。
“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”，讓企業(yè)、群眾更放心。針對老年人、現(xiàn)役或退役軍人、殘疾人、楚才卡持有人等特殊群體，中心增設(shè)綠色通道，以及“早晚彈性辦”的延時服務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。針對老年人行動不便、不會使用智能手機等問題，工作人員主動聯(lián)系，采用上門服務(wù)的方式，通過一對一溝通，幫助居民或者居民子女學會手機操作認證，讓老年人“少跑路、不跑路，在家就能把事辦好”。近年來，宜城市政務(wù)服務(wù)中心提供上門服務(wù)100余次。
代辦幫辦，讓企業(yè)、群眾更省心。建立“群眾吹哨、幫辦報到”制度，在中心休息等候區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自助填表區(qū)，設(shè)置智能呼叫器，群眾可隨時“點單”一鍵呼叫，并選配各區(qū)域的工作人員擔任幫辦代辦員，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導等“保姆式”服務(wù)。設(shè)立“幫代辦”窗口，幫助辦事企業(yè)群眾進行網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等。推出了“數(shù)字政務(wù)門牌”微信小程序，實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“以點查事、以事查點、精準匹配、精準導引”。
24小時全天候“不打烊”自助服務(wù)，讓企業(yè)、群眾更暖心。為解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題，宜城市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，實行全天候綜合自助服務(wù)，為企業(yè)和辦事群眾提供自助服務(wù)，節(jié)省排隊等候時間。目前，24小時自助服務(wù)區(qū)可以辦理不動產(chǎn)查詢、社保繳存查詢、靈活就業(yè)開戶或暫停等多項涉及公積金、不動產(chǎn)、人社、公安、稅務(wù)、市場監(jiān)管等業(yè)務(wù)。
“好差評”全覆蓋，讓企業(yè)、群眾更順心。中心積極推動“好差評”工作全覆蓋，全面暢通“好差評”評價渠道，構(gòu)建PC端、自助終端、“鄂匯辦”APP、實體政務(wù)大廳評價器及“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等評價方式，提供評價提醒服務(wù)，確保辦事群眾實時有效評價，切實做到現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會各界“綜合點評”。及時向社會公開“好差評”評估結(jié)果，建立“好差評”獎懲機制，倒逼工作人員增強服務(wù)意識，改進工作作風，切實杜絕“不作為、慢作為、態(tài)度差、效率低”等問題，多措并舉、多管齊下，實現(xiàn)政務(wù)“滿意辦”，群眾“高興歸”。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
