3月26日，宜城市推出一項便民利民惠民新舉措——政務服務事項“全市通辦”，讓辦事企業(yè)群眾在“家門口”就能無差別享受跨層級政務服務。為破解群眾“距離遠、辦事難、來回跑”等難題，今年來宜城市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打破區(qū)域限制，暢通經辦渠道，推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，積極推動高頻政務服務向基層下沉，將基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務場所打造為“就近辦”的主陣地，構建“1 +11 +N”縣鄉(xiāng)村一體化政務服務體系�！叭型ㄞk”采取試點先行、以點帶面、全面推廣模式分步實施。目前，首批“全市通辦”服務場所分別為宜城小河鎮(zhèn)便民服務中心、南營街道辦事處便民服務中心、鄢城街道辦事處宋玉社區(qū)黨員群眾服務中心、龍頭街道辦事處九龍社區(qū)黨員群眾服務中心。
辦事事項“高頻化”。按照“放得下、接得住、辦得好”的原則，便民服務網點可以辦理涵蓋人社（社保、4050、退休等）、公積金、醫(yī)保、公司及個體工商注冊、食品許可、社會救助等與老百姓生活生產密切相關的130項高頻事項。
梳理事項“標準化”。對下沉的130項高頻政務服務事項所涉及的“跑動時效、設定依據、法律時限、辦理流程、申請材料”等進行精細化梳理，層層剖析，編制成標準化服務指南。
服務標準“同質化”。市政務服務中心組織綜窗工作人員下沉基層，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)窗口工作人員“手把手、面對面”進行業(yè)務、禮儀、紀律等方面培訓，進一步強化鎮(zhèn)辦窗口人員的專業(yè)思維、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)方法，推動事權下沉有序開展，實現無差別受理、同標準辦理、同質量服務。
服務載體“智能化”。全力抓好落實2024年襄陽市政府民生實事，在宜城城區(qū)率先選取宋玉社區(qū)、學苑社區(qū)等6個示范社區(qū)，將“AI社區(qū)助手”幫辦服務應用到社區(qū)，通過“免申辦”“智能辦”“授權辦”“幫代辦”等服務模式，運用“數字門牌”精準為辦事群眾提供個性化定制服務，優(yōu)化提升服務效能。高頻事項在“AI社區(qū)助手”上線后，居民和社區(qū)工作人員均可通過手機端一鍵申請，享受智能快捷政務服務。
隨著宜城市政務服務一體化改革的推進，資源平臺人員不斷下沉，宜城市預計在2024年年底實現政務服務事項下沉全市覆蓋，讓企業(yè)群眾在“家門口”應享盡享與市級政務服務中心“同質同效”的辦事服務體驗，真正打通服務群眾“最后一公里”。
（編輯：余倩 編審：艾淑莉）
