本網(wǎng)訊通訊員程雪君 覃玲報道：近日，在宜城市政務(wù)服務(wù)中心二樓大廳自助辦稅區(qū)，個體工商戶周先生在幫代辦人員的幫助下，通過不到5分鐘時間便自助完成申報稅�！艾F(xiàn)在服務(wù)真的太方便了！我今天過來申報稅，工作人員說在自助機上就能直接辦理，不用在窗口排隊�，F(xiàn)場還有工作人員引導(dǎo)我一步步操作，真的太省心了！”周先生對自助服務(wù)和幫辦代辦志愿服務(wù)贊不絕口。
為更好滿足企業(yè)、群眾辦事需求，宜城市政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化自助服務(wù)，打造“自助服務(wù)+幫辦代辦服務(wù)”政務(wù)服務(wù)運行模式，為企業(yè)群眾打造更加便捷高效的智慧服務(wù)區(qū)。
精準(zhǔn)對接群眾需求 聚焦高頻辦理事項
為節(jié)省排隊等候時間，緩解窗口辦事壓力，解決上班職工請假辦事不方便的問題，該中心高標(biāo)準(zhǔn)配備自助終端設(shè)備，設(shè)置24小時自助功能區(qū)，圍繞企業(yè)群眾關(guān)注度高的重點領(lǐng)域，梳理不動產(chǎn)查詢、社保繳存查詢、靈活就業(yè)開戶或暫停等多項涉及公積金、不動產(chǎn)、人社、公安、稅務(wù)、市場監(jiān)管等業(yè)務(wù)，實行全天候綜合自助服務(wù)，后期將進一步擴大自助服務(wù)領(lǐng)域的范圍，為企業(yè)群眾提
細化幫辦代辦服務(wù) 自助服務(wù)不失“溫度”
為解決部分辦事群眾對設(shè)備操作不熟悉、對辦事流程不了解的問題，在中心休息等候區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自助填表區(qū)，設(shè)置智能呼叫器，群眾可隨時“點單”一鍵呼叫，并選配各區(qū)域業(yè)務(wù)能力強、責(zé)任素質(zhì)高的工作人員擔(dān)任幫辦代辦員，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等“保姆式”服務(wù)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難事項，線上提供跨區(qū)域幫辦服務(wù)，支持企業(yè)群眾通過視頻方式和工作人員進行互動交流，由工作人員提供事項辦理的全過程咨詢和幫辦。同時，線上提供跨區(qū)域幫辦服務(wù)，依托“數(shù)字政務(wù)門牌”微信小程序及綜合政務(wù)自助服務(wù)終端開展視頻幫辦，支持企業(yè)群眾通過視頻方式和工作人員進行互動交流，由工作人員提供事項辦理的全過程咨詢和幫辦，部分事項經(jīng)梳理確認后為企業(yè)群眾提供代辦服務(wù)。
務(wù)求實效日常巡查 自助服務(wù)有效運作
制定自助服務(wù)區(qū)日常巡查制度，成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組每日帶班巡查，及時發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)備故障、擺放凌亂等問題，對于簡單的問題當(dāng)場解決，涉及設(shè)備專業(yè)技術(shù)相關(guān)問題則與設(shè)備供應(yīng)方聯(lián)系協(xié)商解決，做好自助服務(wù)區(qū)的維護工作。此外，積極傾聽群眾的心聲，收集辦事群眾的建議和意見，以辦事群眾的真實需求為出發(fā)點和落腳點，不斷完善自助服務(wù)區(qū)功能，扎實推動自助服務(wù)由能辦向好辦轉(zhuǎn)變。
下一步，宜城市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)積極探索政務(wù)服務(wù)的新模式、新途徑、新思路，著力聚焦群眾和企業(yè)關(guān)切，通過優(yōu)化網(wǎng)上辦事平臺，暢通“零跑腿”服務(wù)渠道，深入推進“高效辦成一件事”，讓群眾體驗到線上辦事的快捷和線下服務(wù)的便利。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
