本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：為推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)便利化、數(shù)字化、智能化水平，7月3日，宜城市行政審批局召開“政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)及數(shù)字人”工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)上，華為云技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)演示了“AI數(shù)字人”智能引導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答情景。
今年來(lái)，襄陽(yáng)市積極推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)數(shù)字人”建設(shè)，宜城市作為“政務(wù)服務(wù)+AI數(shù)字人”數(shù)字化改革的首個(gè)試點(diǎn)縣市，創(chuàng)新探索利用AI技術(shù)、多模態(tài)感知交互、虛擬數(shù)字人及政務(wù)領(lǐng)域?qū)Ｓ脠?chǎng)景大模型等，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互、智能幫辦、政策推送等專業(yè)政務(wù)服務(wù)能力。依托政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，重點(diǎn)選取市級(jí)304項(xiàng)高頻事項(xiàng)，梳理涉及法律法規(guī)、政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)等與群眾密切相關(guān)的高頻訴求問(wèn)答，將梳理成果運(yùn)用于AI數(shù)字人智能問(wèn)答場(chǎng)景中。群眾與AI數(shù)字人對(duì)話時(shí)，AI數(shù)字人可根據(jù)后臺(tái)設(shè)置的知識(shí)庫(kù)，結(jié)合群眾需求問(wèn)題通過(guò)視頻、音頻、圖像、文字等形式，快速精準(zhǔn)回復(fù)，為辦事群眾提供辦理?xiàng)l件、辦理流程和辦事指南，以智能化手段讓群眾看清路、少卡頓、方便辦，便捷查詢辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，AI數(shù)字人的運(yùn)用將優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，解放生產(chǎn)力，取代涉及服務(wù)導(dǎo)引、咨詢以及繁瑣、重復(fù)性的工作，有效降低人工咨詢成本。
目前，AI數(shù)字人已進(jìn)入試運(yùn)行階段，上線人社、醫(yī)保高頻事項(xiàng)10項(xiàng)服務(wù)。下一步，宜城市行政審批局將以數(shù)字賦能為突破，以數(shù)據(jù)共享為支撐，進(jìn)一步豐富政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，推廣AI數(shù)字人的應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)字人與政務(wù)服務(wù)深度融合，打造“政務(wù)服務(wù)+AI數(shù)字人”的新模式，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提升企業(yè)群眾辦事便利度和改革獲得感，全力打造一流的政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。
（編輯：余倩 編審：艾淑莉）
