本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：“您好，請保持視頻電話暢通，稍后將所需材料及樣表發(fā)至對話框，方便您提前準(zhǔn)備相關(guān)材料�！边@是宜城市“數(shù)字政務(wù)地圖”醫(yī)保專區(qū)后臺工作人員接聽群眾視頻電話的現(xiàn)場。近日，宜城“數(shù)字政務(wù)地圖”小程序上線醫(yī)保專區(qū)，為醫(yī)保參保群眾提供視頻幫辦服務(wù)，在線解答醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)等相關(guān)問題。
創(chuàng)新服務(wù)，觸手可及。醫(yī)保專區(qū)視頻幫辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)與群眾的“面對面”交流，無論是關(guān)于醫(yī)保報銷流程、政策解讀，還是個人賬戶查詢、異地就醫(yī)備案等疑問，群眾只需輕點(diǎn)“呼叫客服”，即可享受一對一、直觀便捷的咨詢服務(wù)，打破了時間和地域的限制，使醫(yī)保咨詢渠道更加暢通。
專業(yè)團(tuán)隊，精準(zhǔn)解答。醫(yī)保專區(qū)熱線配備一支由資深醫(yī)保政策專家和業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)團(tuán)隊，能迅速準(zhǔn)確地解答群眾的各類疑問，提供個性化專業(yè)化的政策解答和服務(wù)指引。
便捷高效，省時省心。視頻電話答疑的引入，極大地簡化咨詢流程，群眾無需擔(dān)心往返政務(wù)大廳排隊等候及電話溝通中會產(chǎn)生的誤解和遺漏問題，只需在家中或任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，通過視頻電話即可享受與現(xiàn)場咨詢同等的服務(wù)體驗(yàn)。同時還支持文字聊天功能，醫(yī)保專員可直接將業(yè)務(wù)辦理所需材料及樣表發(fā)送至對話框，以便群眾下載填寫準(zhǔn)備相關(guān)資料。
自宜城“數(shù)字政務(wù)地圖”開通醫(yī)保專區(qū)以來，日均話務(wù)量約30件。下一步，宜城市將不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，豐富完善“數(shù)字政務(wù)地圖”應(yīng)用場景，深化預(yù)約叫號、增設(shè)惠企政策特色專區(qū)等功能，打造更親民、更便捷、更好用的辦事途徑。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
