本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：近年來(lái)，宜城市行政審批局圍繞“高效辦成一件事”，推進(jìn)“一窗通辦”改革，打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)過硬的綜窗隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“只進(jìn)一門、只到一窗、只跑一次，辦成所有事”。
加強(qiáng)事項(xiàng)梳理，實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”收件。建設(shè)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)。從市級(jí)1656個(gè)事項(xiàng)中選取304項(xiàng)高頻事項(xiàng)進(jìn)行梳理，形成個(gè)性化辦事場(chǎng)景12000+，審核要點(diǎn)9000+，編制“一事一指南”和《宜城市標(biāo)準(zhǔn)化受理手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)群眾申請(qǐng)、前臺(tái)受理、后臺(tái)審批“三標(biāo)統(tǒng)一”，確保前臺(tái)后臺(tái)有機(jī)銜接、受理審批無(wú)縫對(duì)接、業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范高效。
加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練，提供“規(guī)范化”服務(wù)。制定《綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀執(zhí)行細(xì)則》《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》等相關(guān)制度，對(duì)儀容儀表以及日常服務(wù)中涉及的文明用語(yǔ)、其他禮儀規(guī)范及操作流程等方面進(jìn)行常態(tài)化訓(xùn)練，從窗口人員標(biāo)準(zhǔn)化形象、服務(wù)流程及文明用語(yǔ)使用等方面加以規(guī)范，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，真正做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造“全科型”隊(duì)伍。日常以“跟窗”學(xué)習(xí)等自主培訓(xùn)，日常訓(xùn)練、集中培訓(xùn)相結(jié)合的定向培訓(xùn)，以及技能大比武等方式，促進(jìn)各業(yè)務(wù)門類深度融合，使綜窗工作人員逐步全面系統(tǒng)掌握關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、跨域通辦、跨省通辦、線上+線下融合等綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一崗多能、全科受理”。目前，綜窗65名人員均取得行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)認(rèn)定，持證上崗。
今年以來(lái)，宜城市行政審批局已累計(jì)提供政務(wù)服務(wù)20萬(wàn)余人次，其中提供咨詢解答及幫辦代辦服務(wù)達(dá)50000余次。下一步，宜城市行政審批局將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
