本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：近年來，宜城市行政審批局圍繞“高效辦成一件事”，推進“一窗通辦”改革，打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)過硬的綜窗隊伍，實現(xiàn)企業(yè)群眾“只進一門、只到一窗、只跑一次，辦成所有事”。
加強事項梳理，實現(xiàn)“標準化”收件。建設(shè)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)。從市級1656個事項中選取304項高頻事項進行梳理，形成個性化辦事場景12000+，審核要點9000+，編制“一事一指南”和《宜城市標準化受理手冊》，實現(xiàn)群眾申請、前臺受理、后臺審批“三標統(tǒng)一”，確保前臺后臺有機銜接、受理審批無縫對接、業(yè)務(wù)運行規(guī)范高效。
加強禮儀訓(xùn)練，提供“規(guī)范化”服務(wù)。制定《綜合窗口服務(wù)標準手冊》《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀執(zhí)行細則》《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》等相關(guān)制度，對儀容儀表以及日常服務(wù)中涉及的文明用語、其他禮儀規(guī)范及操作流程等方面進行常態(tài)化訓(xùn)練，從窗口人員標準化形象、服務(wù)流程及文明用語使用等方面加以規(guī)范，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，真正做到“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”。
加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造“全科型”隊伍。日常以“跟窗”學(xué)習(xí)等自主培訓(xùn)，日常訓(xùn)練、集中培訓(xùn)相結(jié)合的定向培訓(xùn)，以及技能大比武等方式，促進各業(yè)務(wù)門類深度融合，使綜窗工作人員逐步全面系統(tǒng)掌握關(guān)聯(lián)事項集成辦、跨域通辦、跨省通辦、線上+線下融合等綜合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一崗多能、全科受理”。目前，綜窗65名人員均取得行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標準等級認定，持證上崗。
今年以來，宜城市行政審批局已累計提供政務(wù)服務(wù)20萬余人次，其中提供咨詢解答及幫辦代辦服務(wù)達50000余次。下一步，宜城市行政審批局將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
