本網訊通訊員程澤人 程雪君報道：近日，宜城市政務服務中心上演了暖心一幕。綜合窗口工作人員通過“紙上對話”的方式，貼心幫助一位聾啞群眾辦理業(yè)務，收獲“無聲”點贊。
政務服務中心工作人員接待群眾
2月8日，政務服務中心迎來了一位特殊的辦事群眾。綜合窗口的工作人員小程像往常一樣熱情問候：“你好！需要辦理什么業(yè)務？”然而，這次她收到的卻是對方的靜默回應。只見這位群眾不斷比劃著手勢，小程立刻意識到這是一位聾啞人，并迅速啟動了綠色通道，為其提供“一對一”的貼心服務。
工作人員與群眾“書面交流”
為了確保溝通的順暢，小程與這位群眾開始了“書面交流”。通過耐心細致的文字溝通，小程得知對方需要辦理4050補貼業(yè)務。經查詢，她發(fā)現(xiàn)該群眾已經在享受這項政策，無需再次辦理。但小程并未止步，她主動詢問對方是否還有其他業(yè)務需求。通過文字溝通，了解到群眾確實有辦理醫(yī)保相關業(yè)務的需求，小程順利幫助群眾完成醫(yī)保業(yè)務。
近年來，宜城市政務服務中心從硬件設施和軟件實力兩個方面著力優(yōu)化提升，打造人性化政務服務大廳。中心開通老、弱、病、殘、幼無障礙綠色通道，配置母嬰室、輪椅、老花鏡、雨傘、急救藥箱、飲水器等便民設備及物品，設置“無障礙”“適老化”設施，建立健全特殊群體幫辦代辦全程服務體系，成立幫辦代辦服務隊伍，以貼心的舉措，給群眾創(chuàng)造安心的服務體驗。下一步，中心將持續(xù)秉持“以人民為中心”的服務理念，繼續(xù)優(yōu)化窗口服務，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，切實增強群眾辦事的體驗感、獲得感和幸福感。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
