本網(wǎng)訊記者易振波 通訊員石玥報(bào)道：春節(jié)期間，在市民享受萬(wàn)家團(tuán)圓的歡樂(lè)時(shí)光時(shí)，還有很多人依然堅(jiān)守在工作崗位上，鄢城辦事處黨政服務(wù)中心12345受理熱線就是其中之一。1月27日，記者走進(jìn)12345熱線服務(wù)受理中心，只見接線員石玥如往常一樣忙碌著。
“新年好，這里是鄢城12345服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)您想反映什么問(wèn)題？”接線員石玥面帶微笑，眼盯屏幕，一邊耐心跟市民溝通，一邊不停敲擊鍵盤進(jìn)行記錄。
“您的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，具體情況我們會(huì)立即通知社區(qū)派人查看，請(qǐng)您耐心等待�！苯Y(jié)束通話，石玥立即聯(lián)系社區(qū)，詳細(xì)地反映了市民訴求。
“春節(jié)期間, 市民反映的問(wèn)題往往比較緊急，這也是群眾最需要我們的時(shí)候。能夠幫大家解決問(wèn)題，讓大家開心過(guò)年，我們特別高興！”接線員石玥告訴記者。
為了讓市民溫暖幸福、安全祥和過(guò)春節(jié)，鄢城12345熱線全天候服務(wù)，在春節(jié)期間堅(jiān)守在工作崗位上，24小時(shí)不間斷傾聽群眾心聲，為群眾排憂解難。
“春節(jié)期間，12345熱線受理來(lái)電多數(shù)涉及供水、供電等民生方面問(wèn)題。對(duì)此，我們建立了快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，確保第一時(shí)間聽到和解決群眾的所急、所需、所盼、所愿，做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’，讓大家安心過(guò)年。” 鄢城黨政服務(wù)中心主任張大勇告訴記者。
（編輯：聞俊 編審：謝叢陽(yáng)）
