本網(wǎng)訊記者易振波 通訊員石玥報(bào)道:春節(jié)期間,在市民享受萬(wàn)家團(tuán)圓的歡樂(lè)時(shí)光時(shí),還有很多人依然堅(jiān)守在工作崗位上,鄢城辦事處黨政服務(wù)中心12345受理熱線就是其中之一。1月27日,記者走進(jìn)12345熱線服務(wù)受理中心,只見接線員石玥如往常一樣忙碌著。
“新年好,這里是鄢城12345服務(wù)熱線,請(qǐng)問(wèn)您想反映什么問(wèn)題?”接線員石玥面帶微笑,眼盯屏幕,一邊耐心跟市民溝通,一邊不停敲擊鍵盤進(jìn)行記錄。
“您的問(wèn)題我們已經(jīng)收到,具體情況我們會(huì)立即通知社區(qū)派人查看,請(qǐng)您耐心等待!苯Y(jié)束通話,石玥立即聯(lián)系社區(qū),詳細(xì)地反映了市民訴求。
“春節(jié)期間, 市民反映的問(wèn)題往往比較緊急,這也是群眾最需要我們的時(shí)候。能夠幫大家解決問(wèn)題,讓大家開心過(guò)年,我們特別高興!”接線員石玥告訴記者。
為了讓市民溫暖幸福、安全祥和過(guò)春節(jié),鄢城12345熱線全天候服務(wù),在春節(jié)期間堅(jiān)守在工作崗位上,24小時(shí)不間斷傾聽群眾心聲,為群眾排憂解難。
“春節(jié)期間,12345熱線受理來(lái)電多數(shù)涉及供水、供電等民生方面問(wèn)題。對(duì)此,我們建立了快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制,進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程,確保第一時(shí)間聽到和解決群眾的所急、所需、所盼、所愿,做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’,讓大家安心過(guò)年。” 鄢城黨政服務(wù)中心主任張大勇告訴記者。
(編輯:聞俊 編審:謝叢陽(yáng))